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      售后客服年終工作總結范文2018

      【 liuxue86.com - 客服工作總結 】

        時光過得總是那么的快,轉眼之間2018年的工作時光在我們不經意間悄然流逝。以下是由小編為大家精心整理的“售后客服年終工作總結范文2018”,僅供參考,歡迎大家閱讀,希望能夠對大家有所幫助哦。

        售后客服年終工作總結范文2018【一】

        在公司售后服務部工作已經有了一年,在這一年的工作中,我以“客戶至上”為理念,以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則,認真完成了領導安排的各項任務,自身的業務水平和工作能力也得到了提高。現將一年的工作情況總結如下:

        一、樹立全局理念,做好本職工作

        我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益,是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況,以便作出及時改進,使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來,認真履行的崗位職責,較好地完成了各項工作任務:

        1.在售后服務部及各分公司領導及同事的配合下,建立、健全了售后網絡體系,及時全面地掌握客戶信息,實現了服務聯系和協調的及時性。

        2.在售后服務部及各分公司領導及同事的積極配合下,完成了售后工程的程序備份工作,健全完善了售后服務檔案。

        3.在售后服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下,起草了售后服務工作月報,建立了通暢的信息平臺。

        4.對售后產品質量月報分析歸納處理,報部門領導及質管部,及時處理客戶問題,改進產品性能, 提高產品質量。

        5.給各分公司售后人員提供技術支持,解決客戶難題。

        6.認真完成領導安排其他任務。

        二、精于專業技能,勤于現場觀察

        我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術,涉及多個專業,對售后服務人員專業技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障,還要求能從系統整體考慮問題,提出完善的解決方案。作為一個服務人員,要在現場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流, 對于解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我積極學習并參與新產品的調試,提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中,與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時,不但提高了專業水平,而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

        三、善于溝通交流,強于協助協調

        售后服務人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術,客戶往往有操作不當的情況,并不都如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,提高客戶維護應用產品的水平,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

        在今年的售后回訪的過程中,我深深地體會到:客戶看中的不僅僅是產品質量,更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后,我們有因售后不好丟失市場的案例,也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務過程中,處理情感與處理事件同樣重要,我們要用超值的服務態度、超值的服務質量來感動客戶,站在“客戶利益”角度上,向客戶介紹推廣新技術、新產品,提高客戶對我公司產品的忠誠度。

        四、改進不足,展望未來

        我在售后服務部工作了一年,做了一些工作,學了很多知識,提高了不少能力,還存在很多不足和問題,需要學習和改進:

        1)新技術、新產品掌握的不夠,還要加強理論與實踐學習,要參與到工程現場去。

        2)要到售后服務現場去,了解客戶需求,從根本上解決客戶的問題,同時進一步完善售后服務檔案。

        3)配合售后服務部領導加強各分公司售后服務人員的專業技能培訓。

        4)工作創新意識不強,還需要多加學習,多去售后服務現場,提高自己的工作能力。

        在今后的工作中,我將發揚優點,克服不足,以對工作高度負責的精神,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作。

        售后客服年終工作總結范文2018【二】

        2018年的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現將2018年一年來的工作總結如下:

        一、堅持全局觀念,做好本職工作

        不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,“堅持企業形象,使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處,是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作,還也是對公司產物的宣傳,以及對公司產物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產物更好的知足現場的運用要求。

        二、擅長溝通交流,強于協助協調

        現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識,還應該具有優越的溝通交流才能,一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結地點,和客戶進行交流,規范操作,然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

        三、精于專業技藝,勤于現場察看

        隨著電子行業的不斷發展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務,代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

        四、技能常識程度與實踐操作純熟

        在過去的工作中獲得了一些領會,在工作中間態很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。 

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