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      售后客服個人年終工作總結2019

      【 liuxue86.com - 客服工作總結 】

        一年的售后客服工作就要做完了,到年底了,回顧這一年的售后工作,解決了很多問題,自己也是得到了進步,售后的工作讓我明白,想要做好,不但是要對產品熟悉,對客戶更是要有耐心,好好的去處理,現在就這一年的售后工作做下總結。

        一、工作方面

        在工作中,我認真積極的去幫客戶解決問題,既然能找到我們售后客服,那么其實也是對產品的使用,或者產品本身的一些問題出現了,所以才會導致客戶找到了我們的,所以在客戶找到我之后,我都是以服務的態度,耐心的給客戶回答問題,幫助他們解決問題,有時候只是一些簡單的問題,我一般都是在電話里就和客戶說清楚了,還有些是的確沒辦法電話里解決的,我也是想辦法,是客戶自己動手可以解決的,就盡量客戶自己解決,不但是不耽擱客戶使用的時間,同時也是讓客戶更了解我們的產品,有些大的問題則只能找師傅上門去幫客戶解決,我都是以好的語氣,真誠的態度去為客戶服務的。我知道既然是售后的問題,那么我們更是要服務要好,幫客戶解決問題,讓他們感受到我們品牌的服務,購買了我們的產品是好的一個選擇。

        二、學習成長

        一年的工作,我進步很大,之前我是做售前客服的工作,更多的任務是把產品銷售給客戶,而現在做售后的工作,則是讓客戶滿意我們的產品,對我們的服務有信心,所以在做的時候,我也是積極的去學習,去看之前同事的一些服務例子,從他們的工作經驗中學習,了解如何做好售后客服的工作,同時在工作中我也是不斷的總結經驗,找到更好的方式去和客戶溝通,去幫客戶解決問題,由于之前是做過售前的,所以對產品是非常的熟悉,在做售后的工作當中,我更多的是學習如何維修產品,如何更好的去做服務工作,工作之余,我也是會去請教同事,或者看一些相關的書籍,讓自己的售后服務水平變得更好,能更好的去為客戶服務。

        一年工作下來,我解決了很多客戶的問題,自身得到了成長,但也是發現自己還有一些不足需要改進,也是要在今后的工作中繼續的努力,把服務做得更好,更快更好的去把客戶的售后問題給解決了。


        本文為出國留學網編輯原創文章,版權歸出國留學網所有,未經授權杜絕轉載,違者追究法律責任。

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      本文來源:http://www.hstarhu.com/a/3952827.html
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