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      客服部門年終個人工作總結

      【 liuxue86.com - 客服工作總結 】

        我做客服的工作,這一年,我也是去經歷了很多,而且也是讓我明白,做好一名服務人員,并沒有那么的簡單,雖然這份工作入門很簡單,但是做好做到優秀,卻是需要自己多去思考,多去想如何的服務,才能更好的為客戶做好,從而得到信任,讓事情處理的更好,而這一年我也是有了很多的進步,自己也是感受到自己的一個成長,工作上也是被更多的客戶所信任,工作也是順利的去開展,在此也是對過去的這一年來總結下。

        的確作為一名客服,我們的工作要面對大量的客戶,很多時候一些事情的處理,可能在我們看來是簡單的,但是對于客戶來說,卻是第一次遇到,或者完全沒有想到的,而這也是需要我們去有同理心,去了解客戶的一個需求,去認真的做好,只有如此,才能真的幫客戶去解決掉問題,而這一年,我也是遇到了各種不同的情況,但是也是由于自己有了一些經驗而且也是去更好的體諒客戶,一些問題也是處理的更快,同時遇到一些老客戶的咨詢,他們也是沒有像之前那樣的脾氣糟糕,或者覺得對我們的一個不信任,很多的事情都是建立在多交流上面的,而客戶的問題,我也是很好的去處理,工作被認可,我也是感受到這份工作所帶來給我的一個成就。

        除了做好手頭的事情,我也是不斷的去學習,去思考,對于公司的產品有了更多的了解而對于一些特殊的情況也是去了解,一些案例也是在和同事的交流中,大家相互的探討,而共同的去進步,從而讓自己真的有成長。當然我也是知道,自己的付出也是有很多,而這也是有成績的,沒有白費,學好的不但是服務的方面,更是和人交流的方法,這些不但是可以運用到工作里頭,同時也是可以讓我在今后繼續的前行,讓自己可以更好的做好一些的事情并且多去為客戶而思考,他們也是會更愿意讓我來幫他們解決問題,不會老是鬧脾氣,或者說一些難聽的話語,的確如何更快的取得客戶的信任,也是可以讓事情辦的順,而不是和客戶發脾氣,其實那樣也是很糟糕的,客服的工作簡單在于去做就好了,而想要順利做的更好就是需要自己多一些的思考,多為客戶而著想。

        當然我依舊還有進步的很大空間,也是會繼續的努力,在來年把工作給做的更好,同時讓自己繼續的成長,去有更多收獲。


        本文為出國留學網編輯原創文章,版權歸出國留學網所有,未經授權杜絕轉載,違者追究法律責任。

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      本文來源:http://www.hstarhu.com/a/4061661.html
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