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      電話客服2020年終工作總結范文

      【 liuxue86.com - 客服工作總結 】

        窗外日光彈指過,席間花影坐前移,2020年已經進入尾聲,一年的工作會有什么不一樣的驚喜呢?下面是由出國留學網小編為大家整理的“電話客服2020年工作總結范文”,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        電話客服2020年終工作總結范文【一】

        自2019年年初進公司到現在,已經有一年有余了。在一年之前,我對于電話客服這份工作幾乎一無所知,對于xx行業也不甚了解。但是,現在我已經能夠作為一名xx的客服專員為我們的客戶排憂解難,為我們的一線同事提供后臺支援,這一切都離不開領導和同事們的熱心幫助。

        從剛加入公司還在進行入職培訓之時,我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安,擔心自己從零開始,無法在短時間內全面的熟悉公司的業務知識,無法為客戶提供滿意的服務。但是在培訓老師的耐心輔導下,我也以較快的速度通過了業務知識考試,終于要正式的走上客服崗位,正式的成為一名xx客服專員了。

        萬事開頭難,還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過,不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張,但是我還是鼓足了用氣,按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后,我就明白自己的職責所在了,顧不得自己心中的緊張,趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息,在經過一段時間的適應后,已經能夠克服自己的緊張感,開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班,和以前不一樣的是現在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換,不過這些并沒有給我造成太大的困擾,在小組同事的幫助下,很快我就適應了這種較以往而言比較不規律的上班方式。另外,在這期間,與小組同事們能夠愉快的相處,并且能夠互相幫助互相學習對我來說也是一個不小的收獲。

        不過值得一提的是,雖然已經接觸客服工作將近一年的時間了,但是在我身上仍然有許多值得改善的地方,我本人也仍然需要通過不斷的學習來加強和提高自身的業務能力。比如說,在高強度的連續不斷的與不同客戶接觸的過程中,情緒難免會發生波動,在長時間的面對一位客戶的時候,可能也會表現得耐心不足。控制情緒以及保持良好的服務態度對于一個客服人員而言是最基本的要求,所以今后在這個方面我應該加強自身修養和對自己情緒的控制能力。

        在新的一年里,對于自身的提高主要分為兩個方面,一個方面是業務能力上,通過自學和培訓,加強對于xx專業知識的學習,從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁,起到溝通的作用;另一方面是在工作態度上面,通過多與老員工交流,虛心的像老員工請教和學習她們在為客戶提供服務過程中的心得和技巧,從而提高自己的服務質量,成為一個優秀的客服人員。

        電話客服2020年終工作總結范文【二】

        2020年時間即將過去,在公司領導、同事們的支持和幫助下,我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗,加強自身修養,努力提高綜合素質,嚴格遵守各項規章制度,完成了自己崗位的各項職責,現將這一年來的工作總結匯報如下:

        一、工作態度

        我熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感,遵守勞動紀律,有效利用工作時間,保證工作能按時完成。

        二、業務能力

        多干多學:我初來公司工作,這個工作對于我來說是個新的挑戰,但為了盡快上手,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。

        三、為了提高我們的服務水平,我個人認為更應該提供人性化服務

        預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,給人親密無間,春風拂面之感。每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿真誠和熱情,以體現我們服務的態度,表達我們的信心,顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡明扼要、準確鮮明,規范格式。以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作。

        我們知道,公司的利益高于一切,增強員工的主人翁責任感,人人為增收節支,開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理,公司與員工是同呼吸共命運的,公司的發展離不開大家的支持,大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回報,也堅定了我們更加努力工作,取得更好成績的決心。

        回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養,領導的關心、教育,同事的支持與幫助,包容了我的缺點和錯誤,教會了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我將倍加珍惜,努力學習,勤奮工作,忠實履行好老老實實做人,實實在在做事的宗旨,在領導和同事們給予的舞臺上,為公司的發展盡一份責任。在以后的工作中,我將更加努力地工作,“百尺竿頭更進一步”!

        電話客服2020年終工作總結范文【三】

        自今年7月入職至此刻,我一向在xx輪崗,至今已有四個多月。首先,我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下,團隊眾成員團結合作,齊心奮戰,紅九月校園營銷、雙節營銷、百日沖刺,我們以嶄新的姿態、飽滿的精神為提高xx業績沖鋒陷陣。雖只有四個月,但透過與各位領導和前輩交流學習,我受益匪淺。

        今天,我特將這三個月來的所學所感,進行一次小結,并就目前狀況提出自我的一點想法。

        一、服務

        客服室,實際是營銷服務室。每一天,服務經理透過電話與客戶打交道:3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知,挖掘一個新客戶比留住一個老客戶,成本要高好幾倍。可見,服務是多么重要。

        那么,如何拉近與客戶的距離,更好地服務客戶,讓客戶滿意和認可企業,是當今服務行業一向思考和亟需解決的難題。

        我認為,世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式,但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說,框條是死的,人是活的。最適合自我的才是最好的。簡而言之,就是讓服務更顯個性。作為服務經理,就應在遵照公司服務要求的基礎上,結合自身特點,找尋一種最適合自我的服務態度和方式,這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離,到達更好的服務效果。打破框架,創新服務。

        二、考核

        考核,是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標,個人認為,有些許強人所難。比如外呼量,在我剛來的時候,外呼量為一周150個正常通話,如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪,更是難以到達外呼要求。

        我認為,工作以人為本,以人為先。工作人員擁有動力和信心,才能做好本職工作。所以,調動員工的用心性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

        調動員工用心性貴在設置適宜的考核指標。xx客服可綜合思考市公司下達文件的指標為基礎,設置自我的考核標準。指標設置務必得當,指標太高,員工經常完成不了,久則生惰性,用心性便下降;太低,則會減低效率,降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能到達。還有,獎罰分明。在月底進行一次評比,考核達標且成績第一的,給予獎勵;考核不達標且成績最差,加以懲罰。

        總之,考核以激勵促競爭,以競爭促動力,以動力提績效。

        三、團隊建設

        建立一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊,不僅僅在于分工,更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合,精誠合作,不分你我。

        我推薦,可仿效市公司在每周組織一次下午茶,召集所有成員,大家談談心、交流這一周的工作狀況和個人心得,好的方面可學習發揚,不足的能夠討論完善。不斷從日常工作中總結經驗,才能不斷提升個人潛力。

        領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活狀況,增進大家的感情。我想,一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導,才是大家推崇和尊敬的好領導。

        李白詩云:天生我才必有用。每個人都有可取之處,物盡其用,人盡其才,才能發揮團隊最強的戰斗力。

        總之,領導對員工的關心和激勵,是員工努力工作的無限動力。

        電話客服2020年終工作總結范文【四】

        2020年即將過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來瑞和物業工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員,今后的路還很漫長。

        回顧當初來到xx應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣,不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。

        很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。

        下面是我這一年來的主要工作內容:

        1、按照要求,對業主的檔案資料進行歸檔管理,發生更改及時做好跟蹤并更新;

        2、對業主的報修、咨詢及時進行回復,并記錄在業主信息登記表上;

        3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

        4、對于業主反映的問題進行分類,聯系施工方進行維修,跟蹤及反饋;

        5、接受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

        6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;

        7、新舊表單的更換及投入使用;

        8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

        在2021年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:

        1、自覺遵守公司的各項管理制度;

        2、努力學習物業管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

        3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

        4、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和工作積極性;

        5、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

        很幸運能加入xx這個優秀的團隊,深厚的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,與公司一起取得更大的進步!

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