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      客服個人2020年終工作總結范文

      【 liuxue86.com - 客服工作總結 】

        不積跬步無以至千里,千里之堤潰于蟻穴。工作中的點滴收獲和教訓都能讓我們更好的前行。下面是由出國留學網小編為大家整理的“客服個人2020年終工作總結范文”,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        客服個人2020年終工作總結范文【一】

        不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有x個月的時間了,在這x個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx客服中心的一員。

        在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,從一個個案例中發現我們的不足之處,強化我們的標準話術,讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設計,每位學員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚,對有進步的學員進行鼓勵。

        在這里,每天都會發生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在這里,我們在xx客服中心企業文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質,不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。

        從這幾月的工作中總結出以下幾點:

        一、立足本職,愛崗敬業

        作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

        二、勤奮學習,與時俱進

        記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服中心的客服人員,我深刻體會到業務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業務知識,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己:

        1、注重理論聯系實際:在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

        2、注重克服思想上的“惰”性:

        堅持按制度,按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

        培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。

        客服個人2020年終工作總結范文【二】

        從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓,不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有x月的時間了,在這x個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx客服中心的一員。

        一、從這幾月的工作中總結出以下幾點

        1、立足本職,愛崗敬業

        作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;

        2、勤奮學習,與時俱進

        記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為xx客服人員,我深刻體會到業務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業務知識,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己:

        ①注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

        ②注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

        在今后的工作中,我會努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

        二、制定如下計劃

        1、效完成外呼任務

        在進行每天的xx,學會總結各地方的特點,善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

        2、加強自身學習,提高業務水平

        熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結構,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識,做到準確完整的答復客戶的問題;

        3、增強主動服務意識,保持良好心態;

        4、不斷完善自我,培養一個客服代表應具備的職業心理素質。

        客服個人2020年終工作總結范文【三】

        我從入職到今天可以說就是x個月了,在這公司的x個月,看著公司的一天天變化,也看著自己的一天天的成長,生活是如此充滿希望。每日永無止境的問題,不斷的磨練著我們,也不斷的堅強著我們,很快新年就要到了,新的挑戰也會跟著而來,我希望我和我的團隊明年會更加的強大,發揮著更多的作用。蠻想找個很安靜的環境,喝個茶,聽個歌,安安靜靜的數下自己今年的收獲,然后再想想明年的事情!

        一、個人總結

        我是x月x日入職的,前期和很多新來的員工一樣,剛來的那段日子,真的挺迷茫的,部門是剛成立的,沒有專業的實施主管,沒有人告訴我什么是商家編碼,沒有人給我介紹網店是什么樣子的,我要如何開始學習這個系統。我剛后的第一個星期,我就跟著池龍發去了奧巴實施,那個時候,真覺得自己就是個二愣子,啥都不會!回來后的我,努力的整理著在奧巴那4天遇到的問題,靠著自己的感覺提出問題的不合理,同時也告訴公司,我需要有人給我們一些系統的培訓!

        很快,所有的努力終于有了回報,公司組織了培訓,詳細的從網店到系統的操作,讓我明白系統為什么能對接上網店,怎么對接的!我之前提出的問題,原來是可以那樣解決的。同時終于我們也有了真正歸屬的部門:客服中心。

        在客服中心的時候,因為是剛來的員工,每天做的工作就是學著別人測試系統,雖說沒有測試任務,但是每天都會要求自己去測試每一個功能,我知道,測試不只是測試,也是一種學習!在x月份之前,我都是沒有客戶實施的,這段時間除了測試系統,我自己也學著做各種各樣的操作視頻。沒有人要求我這么做,但是我知道我要去做這些事情,同樣的目的,我做出了的視頻不一定能幫助別人,但一定可以幫助我!

        在x月初的時候,我終于實施了第一個客戶。非常非常的感謝這個客戶,多謝他的寬容以及指導,我艱難的實施完成了這個客戶,也讓我明白,實施真的不是一件很輕松的活!整個實施過程,我學到不只是軟件的技能,也學到了軟件系統的分析,功能文檔的整理!

        后續的實施慢慢的開始順利,不過由于性格上的急躁,加上長期的異地實施,讓我情緒沒能穩定,在給x個客戶實施的時候言語過于急躁,著急著回去,沒有把客戶的事情放在心上,導致實施質量很不好,雖然最后這x個客戶還是使用系統了,但是由于我的工作態度,給客戶造成了很不好的印象,這也是我后來一直警告自己的!

        二、我的收獲

        1、實施過程中,技能的專業度影響了客戶對你的信任度,而信任度代表著客戶的配合程度;

        2、實施后過程中處理問題態度,影響著這個客戶對你的看法,一定要積極主動的處理問題,也許客戶的問題我們無法解決,但是我們可以參與進去幫他們去想別的辦法,那么再刁難的客戶也會感激你,這點我很感謝xx部的xx,我非常很認同;

        3、實施過程中,要敢于告訴客戶好的操作流程,建議他們規劃出流程,為他們將來的發展做好基礎,同時在與客戶的討論中,獲取更好的建議,這點也很感謝xxx;

        4、實施過程中,要經常去整理收集各種問題,對于將來公司的發展以及系統的改善都是很寶貴的財富;

        5、作為實施人員,我明白我只是實施人員,我負責產品的實施,培訓,對接著客戶,客服,業務,產品部的人,專業,誠懇,謙虛,認真,好的工作習慣,是我以后要更加強化的!同時也很感謝那些幫助我的人

        客服個人2020年終工作總結范文【四】

        客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作,包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務,使客服滿意的關鍵性職能部門。

        一、存在的一些問題

        1、員工業務水平偏低和服務素質偏低,主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟;

        2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響;

        二、未來計劃

        1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到xx公司資金運作情況;

        2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業主檔案;

        3、狠抓客服部團隊內部建設,工作紀律,完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理;

        4、定期召開部門服務質量評定會,規范客服人員服務。進行思想交流,豐富、充實專業知識,為業戶提供更優質的服務;

        5、密切配合各部門工作,及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

        客服部工作存在諸多不足,有新的問題,老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

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