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      物業客服工作總結及工作計劃

      【 liuxue86.com - 客服工作總結 】

        隨著新年的臨近,我們在20xx年的工作任務也總算是告一段落了!反思一下過去的一年來,我作為xx公司物業的一名前臺客服,在工作中最主要任務就是為接待好業主,并滿足業主們在物業方面的需求和咨詢。

        作為一名客服,我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作,并也在這一年來收獲了業主們的眾多好拼。但同時,我也認為自己尚且有需要改進和完善的余地!越是努力,就越能感受到自己有哪些方面沒有做好!隨著每年對自身的總結,我也越是能發現這一點。以下是我對今年的工作總結:

        一、工作的情況

        對于今年來的工作,我感到工作上有很多的進步和收獲!尤其是在于小區的業主們熟悉了之后,業主們在于我的交流中也越來越不用拘束著,不僅能在工作中給我提出更多的意見,對于小區中一些細節上的物業問題,我也能從和他們的對話中了解,并積極的進行改進。

        此外,因為在工作中努力,業主們越來越滿意我們的服務態度以及質量LIUXUE86.COM,在物業費的收取上也變的更加輕松!

        二、自我的不足

        當然,“人非圣賢”,在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾,但作為xx物業的一名客服人員,我必須力求“完美”!以下是我對自己錯誤的總結:

        1. 容易在工作中馬虎!

        還記的在一次工作中,業主才剛剛說了自己的問題,但我在那表單的時候卻想著其他的事情,一時間,竟沒聽清楚!當時看著業主有些怒氣的表情,我也很緊張,好在業主也并沒有深究。但這件事情,卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因為如此,我必須在今后的工作中更加專心一志,積極的完成自己眼前的任務!

        2. 交流和服務能力還的不夠出色!

        工作中,雖然有時候也的會遇上很難照顧的業主,但畢竟作為一名服務人員,我只能去完善自己,而不能去挑選業主。為此,針對這一年來業主們對我工作中的問題指出,我還要多加反思和改進,提升自我的服務和接待能力。

        二、今后的計劃

        在今后的工作上,我主要目標還是要放在自己的基礎能力的提升上,提高自身的服務和溝通能力,并加強學習,在工作中以熱情和積極的態度去服務好每一位業主,努力展現我們xx物業的服務態度!


        本文為出國留學網編輯原創文章,版權歸出國留學網所有,未經授權杜絕轉載,違者追究法律責任。

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      本文來源:http://www.hstarhu.com/a/4097578.html
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